தமிழகத்தில் ஒவ்வொரு புகாரும் தீர்வை அடையும் புதிய டிஜிட்டல் குறைதீர் முறை என்ற கருத்து தற்போது சமூக வலைதளங்களிலும், தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களிடையிலும் பேசுபொருளாக மாறியுள்ளது. பொதுமக்கள் தங்களது கிராமம், நகரம் அல்லது மாவட்டத்தில் ஏற்படும் சாலை சேதம், குடிநீர் தட்டுப்பாடு, தெருவிளக்கு பழுது, குப்பை அகற்றம், வருவாய் துறை பிரச்சனைகள் போன்றவற்றை அதிகாரிகளிடம் தெரிவிக்கும் போதும், அவை சரியான அதிகாரியிடம் சென்றடைகிறதா என்ற சந்தேகம் பலருக்கும் உள்ளது.
இதற்கு தீர்வாக, புகார் அளிக்கப்பட்ட தருணத்திலிருந்து அது தானாகவே சரியான அதிகாரியிடம் சென்று, குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் நடவடிக்கை எடுக்கப்படாவிட்டால் அடுத்த கட்ட அதிகாரியிடம் தானாக உயர்த்தப்படும் புதிய டிஜிட்டல் குறைதீர் அமைப்பு உருவாக்கப்பட வேண்டும் என்ற கருத்து பல தரப்பினரிடமிருந்து முன்வைக்கப்படுகிறது.
தற்போதைய குறைதீர் முறையில் உள்ள சவால்கள்
இன்றைய நிலையில் பொதுமக்கள் பல்வேறு வழிகளில் புகார் அளிக்கின்றனர். ஆனால் சில நேரங்களில்,
- புகார் சரியான அதிகாரியை அடைவதில்லை
- நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டதா என்பது தெரியவில்லை
- எந்த அதிகாரியிடம் நிலுவையில் உள்ளது என்பது மறைக்கப்படுகிறது
- புகார் தீர்வுக்கு அதிக நாட்கள் ஆகின்றன
- பொதுமக்களுக்கு தெளிவான கண்காணிப்பு வசதி இல்லை
போன்ற சவால்கள் நிலவுகின்றன.
இதனால் மக்கள் மத்தியில் ஏமாற்றமும் நம்பிக்கையின்மையும் உருவாகிறது.
புதிய டிஜிட்டல் குறைதீர் முறை எப்படி செயல்படும்?
தமிழகத்தில் ஒவ்வொரு புகாரும் தீர்வை அடையும் புதிய டிஜிட்டல் குறைதீர் முறை முழுமையாக தானியங்கி முறையில் செயல்படும்.
ஒரு கிராமத்தில் உடைந்த சாலை குறித்து ஒருவர் புகார் அளித்தால், அந்த புகார் உடனடியாக அந்த பகுதியின் பொறுப்பு அதிகாரியிடம் சென்றடையும்.
உதாரணமாக:
- கிராம நிர்வாகம்
- ஊராட்சி செயலாளர்
- வட்டார வளர்ச்சி அலுவலர் (BDO)
- தாசில்தார்
- மாவட்ட ஆட்சியர்
- துறை செயலாளர்
- முதல்வர் அலுவலகம்
என்ற படிநிலைகளில் தானாக கண்காணிக்கப்படும்.
ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் நடவடிக்கை எடுக்கப்படவில்லை என்றால், அந்த புகார் தானாகவே அடுத்த கட்ட அதிகாரியிடம் உயர்த்தப்படும்.
வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கும் புதிய அம்சங்கள்
இந்த அமைப்பின் முக்கிய சிறப்பம்சம் வெளிப்படைத்தன்மை.
பொதுமக்கள் தங்கள் புகார் எங்கு உள்ளது என்பதை நேரடியாக அறிய முடியும்.
அதாவது,
- புகார் எண்
- தற்போதைய நிலை
- பொறுப்பு அதிகாரி
- நடவடிக்கை தேதி
- மீதமுள்ள காலக்கெடு
- அடுத்த உயர்வு நிலை
போன்ற தகவல்கள் அனைத்தும் ஒரே இடத்தில் காண்பிக்கப்படும்.
இது அதிகாரிகளின் பொறுப்புணர்வை அதிகரிக்க உதவும்.
மாவட்ட நிர்வாகத்திற்கு கிடைக்கும் நன்மைகள்
இந்த டிஜிட்டல் குறைதீர் முறை பொதுமக்களுக்கு மட்டுமல்ல, மாவட்ட நிர்வாகத்திற்கும் பெரும் உதவியாக இருக்கும்.
மாவட்ட ஆட்சியர்கள் தங்கள் மாவட்டத்தில் உள்ள அனைத்து புகார்களையும் நேரடியாக கண்காணிக்க முடியும்.
மேலும்,
- அதிக புகார்கள் வரும் பகுதிகள்
- நீண்ட காலமாக நிலுவையில் உள்ள புகார்கள்
- தாமதமாக செயல்படும் அலுவலகங்கள்
- அதிக செயல்திறன் கொண்ட அதிகாரிகள்
போன்ற விவரங்களை தரவுகளின் அடிப்படையில் அறிய முடியும்.
முதல்வர் அலுவலகத்திற்கு கிடைக்கும் நன்மைகள்
மாநில அளவில் இந்த அமைப்பு செயல்படுத்தப்பட்டால், முதல்வர் அலுவலகம் தமிழகம் முழுவதும் உள்ள முக்கிய பிரச்சனைகளை நேரடியாக கண்காணிக்க முடியும்.
குறிப்பாக,
- 30 நாட்களுக்கு மேல் நிலுவையில் உள்ள புகார்கள்
- பல முறை உயர்த்தப்பட்ட புகார்கள்
- மக்கள் அதிகம் பாதிக்கப்பட்டுள்ள பகுதிகள்
- மாவட்ட வாரியான செயல்திறன்
போன்ற தகவல்கள் ஒரே டாஷ்போர்டில் கிடைக்கும்.
இதன் மூலம் நிர்வாக முடிவுகள் வேகமாக எடுக்கப்படலாம்.
தமிழ்நாட்டை முன்னோடி மாநிலமாக மாற்றும் வாய்ப்பு
இந்தியாவில் மின் ஆளுமை சேவைகளில் முன்னணியில் உள்ள மாநிலங்களில் தமிழ்நாடும் ஒன்று. அதேபோல், பொதுமக்களின் குரல் கிராமத்தில் இருந்து நேரடியாக மாவட்ட நிர்வாகம் மற்றும் முதல்வர் அலுவலகம் வரை சென்றடையும் தானியங்கி குறைதீர் அமைப்பு உருவாக்கப்பட்டால், அது இந்தியாவிற்கே முன்னுதாரணமாக அமையும்.
இந்த திட்டம் வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தப்பட்டால், பொதுமக்களின் நம்பிக்கை அதிகரிப்பதோடு, நிர்வாக வெளிப்படைத்தன்மையும் பல மடங்கு உயரும்.
Conclusion
தமிழகத்தில் ஒவ்வொரு புகாரும் தீர்வை அடையும் புதிய டிஜிட்டல் குறைதீர் முறை என்பது வெறும் தொழில்நுட்ப திட்டம் மட்டுமல்ல. இது மக்கள் மற்றும் அரசாங்கம் இடையேயான நம்பிக்கையை வலுப்படுத்தும் ஒரு நிர்வாக மாற்றமாகும். கிராமத்தில் இருந்து முதல்வர் அலுவலகம் வரை ஒவ்வொரு புகாரும் கண்காணிக்கப்பட்டு தீர்வு பெறும் சூழல் உருவானால், அது உண்மையான மக்கள் ஆட்சிக்கான ஒரு புதிய மைல்கல்லாக அமையும்.
